RESI E RIMBORSI

La presente informativa disciplina le modalità di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito creativamentestudio.it. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di effettuare un ordine.

1. Regola Fondamentale: Prodotti Personalizzati e Su Misura

La quasi totalità dei prodotti presenti nel nostro shop (come cornici nascita, targhette con nome, fuoriporta, cake topper personalizzati, scritte fotografiche e creazioni su misura) sono realizzati artigianalmente e personalizzati dietro tue specifiche indicazioni.

ATTENZIONE: Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso, di ripensamento e il conseguente reso NON si applicano alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Ciò significa che per tutti i prodotti personalizzati non è possibile richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso per "ripensamento" (ad esempio se cambi idea sul colore, se il testo che hai approvato non ti piace più o se l'evento per cui hai acquistato l'oggetto è stato annullato). Una volta che l'ordine è stato inviato e il processo di lavorazione artigianale è iniziato, l'acquisto è da considerarsi definitivo.

2. Eccezioni: Prodotti Standard (Non Personalizzati)

Se all'interno del nostro catalogo hai acquistato un prodotto standard, privo di qualsiasi tipo di personalizzazione (es. un oggetto pronto all'uso, senza nomi, date o modifiche su richiesta), hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.

In questo caso specifico, si applicano le seguenti regole:

• Spese di spedizione per il reso: Sono interamente a carico del Cliente, che dovrà occuparsi di spedire il pacco tracciato presso la nostra sede.
• Stato del prodotto: Il prodotto deve essere restituito integro, nel suo imballo originale, mai utilizzato e non danneggiato. Non accettiamo resi di prodotti che presentano segni di usura.
• Procedura: Prima di rispedire la merce standard, devi inviarci una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail [INSERIRE TUA E-MAIL] indicando il tuo numero d'ordine.

3. Sostituzioni per Merce Danneggiata dal Corriere

Non offriamo rimborsi monetari per i prodotti che si rompono durante il viaggio a causa del corriere, ma ci impegniamo a sostituire gratuitamente il pezzo danneggiato nel minor tempo possibile, a patto che venga rispettata la procedura obbligatoria descritta nella pagina delle Spedizioni:

1. Il pacco deve essere stato accettato con riserva di controllo scritta sulla bolla del corriere (es. "accetto con riserva per scatola schiacciata").
2. Devi inviarci le fotografie dell'imballo esterno danneggiato e del prodotto rotto all'indirizzo e-mail [INSERIRE TUA E-MAIL] entro 48 ore dal ricevimento del pacco.

Se non firmi con riserva o ci contatti oltre le 48 ore dalla consegna, purtroppo non potremo procedere alla creazione e all'invio di un nuovo prodotto sostitutivo a nostre spese.

4. Errori di Produzione imputabili a CreativaMente

Siamo umani e, sebbene mettiamo la massima cura in ogni creazione, può capitare un errore. Se il prodotto ricevuto presenta un errore di ortografia o una personalizzazione palesemente diversa da quella da te indicata nell'ordine o approvata nella bozza grafica:

• Contattaci subito via e-mail allegando una foto del prodotto ricevuto.
• Se l'errore è nostro (e non era presente nella bozza da te approvata), provvederemo a nostre spese a ricreare e rispedirti il prodotto corretto nel minor tempo possibile.

Nota: Se l'errore di battitura (es. un nome scritto male) era presente nella bozza digitale che hai approvato prima della produzione, la responsabilità ricade sul Cliente e il prodotto non potrà essere sostituito o rimborsato.

5. Come e quando avviene il rimborso (se dovuto)

Nei rari casi in cui sia dovuto un rimborso economico (es. per un prodotto standard restituito correttamente o per l'annullamento di un ordine non ancora entrato in fase di lavorazione), questo verrà emesso entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto:

• Se hai pagato con Stripe (Carta di Credito), il riaccredito avverrà direttamente sulla tua carta (i tempi dipendono dalla tua banca).
• Se hai pagato con PayPal, il rimborso sarà immediato sul tuo conto PayPal