SPEDIZIONI E CONSEGNE

In questa pagina trovi tutte le informazioni su come gestiamo la creazione, l'imballaggio e l'invio dei tuoi ordini speciali. Trattandosi di prodotti artigianali e personalizzati fatti a mano, ogni pezzo richiede tempo, cura e una logistica precisa.

1. Come si calcolano i tempi di consegna?

Il tempo totale necessario per ricevere il tuo ordine a casa è dato dalla somma di due fasi distinte:

• Tempo di Lavorazione (Artigianato): Da 3 a 5 giorni lavorativi. È il tempo che ci serve per progettare, tagliare al laser, assemblare e personalizzare il tuo prodotto a mano. I tempi decorrono dal giorno lavorativo successivo alla ricezione del pagamento e di tutti i dati corretti (es. nomi, date, fotografie).
• Tempo di Spedizione (Corriere): 24/48 ore lavorative dal momento in cui il pacco viene fisicamente affidato al corriere espresso. Per la Sicilia, la Sardegna, le isole minori o le località dichiarate "disagiate" dai vettori, potrebbero essere necessarie fino a 72 ore o più.

Nota bene: I tempi indicati sono stime basate sulla normale operatività. Eventuali ritardi dovuti a picchi stagionali (Natale, Festa della Mamma, Comunioni) o a disservizi del corriere non sono imputabili a CreativaMente.

2. Corrieri utilizzati e Tracciabilità (Tracking)

Per garantirti sempre la tariffa migliore e il servizio più rapido, CreativaMente gestisce le spedizioni in modo automatizzato tramite la piattaforma di intermediazione MondoSpedizioni.com. Di volta in volta selezioniamo il miglior corriere espresso nazionale disponibile (come SDA, DHL, BRT, UPS, GLS).

• Tracking dell'ordine: Non appena il tuo ordine sarà pronto e avremo generato la lettera di vettura, riceverai un'e-mail automatica contenente il codice di tracciamento (Tracking ID). Tramite questo codice potrai monitorare ogni spostamento del pacco in tempo reale direttamente sul sito del corriere assegnato.

3. Tariffe di Spedizione (Italia)

Le tariffe applicate per le spedizioni sul territorio nazionale sono calcolate in base all'importo totale del carrello:

• Per ordini di importo netto inferiore a 150,00 €: tariffa fissa di 9,90 €.
• Per ordini di importo netto pari o superiore a 150,00 €: la spedizione standard è Gratuita (fatti salvi colli eccezionalmente voluminosi o spedizioni verso zone franche speciali, per le quali il costo extra verrà comunicato preventivamente).

4. Procedura Obbligatoria in caso di Pacco Danneggiato

I nostri prodotti in legno e plexiglass sono fragili, quindi li imballiamo con estrema cura e protezioni adeguate. Se però al momento della consegna l'imballo esterno dovesse apparire visibilmente danneggiato, schiacciato, bagnato, forato o manomesso:

1. Firma con riserva: Accetta il pacco dal corriere ma pretendi che sul terminale elettronico o sulla bolla venga scritta la dicitura specifica: "ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO PER COLLO DANNEGGIATO" (indicando il tipo di danno, es. scatola schiacciata o scatola bucata). Se firmi senza riserva, il corriere non accetterà il reclamo e non potremo rispedirti il prodotto gratuitamente.
2. Fotografa tutto: Prima di aprire la scatola, scatta delle foto nitide all'imballo esterno, all'etichetta di spedizione di MondoSpedizioni e, successivamente, al prodotto danneggiato all'interno.
3. Segnala il danno: Invia le fotografie all'indirizzo e-mail [INSERIRE TUA E-MAIL] entro e non oltre 48 ore dalla consegna. Valuteremo la pratica nel minor tempo possibile per procedere alla sostituzione del pezzo.

5. Indirizzi Errati, Mancato Ritiro e Giacenze

Il Cliente è l'unico responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo fornito al momento dell'ordine (inclusi numero civico, CAP corretto ed eventuali specifiche come scala o interno) e si impegna a fornire un numero di telefono valido per il corriere.

• Il corriere effettua generalmente due tentativi di consegna. Se il destinatario risulta assente, il pacco viene messo in giacenza presso la filiale o il punto di ritiro più vicino.
• Se il pacco torna al mittente (CreativaMente) a causa di un indirizzo errato/incompleto fornito dal cliente o per il mancato ritiro della giacenza nei termini stabiliti, al Cliente verranno interamente addebitati i costi di giacenza e ritorno richiesti dal partner logistico (pari a un forfait di 15,00 €) più il costo vivo della nuova spedizione necessario per rispedire la merce.
• Trattandosi di beni personalizzati realizzati su misura e non rivendibili a terzi, l'ordine non potrà in nessun caso essere rimborsato o annullato a causa del mancato ritiro da parte del cliente.